Próximo: (*)
18 al 20 de Octubre del 2017 (Entre Semana)
06 al 08 de Noviembre del 2017 (Entre Semana)
Duración:
3 días

ITIL es el marco de referencia de mejores prácticas más conocido en el mundo para la Gestión de Servicios de TI. Proporciona un enfoque comprensivo para gestionar servicios de TI a través de procesos organizados en cinco etapas de un ciclo de vida del servicio, con el objetivo final de entregar valor a los clientes.

ITIL Training Organization EXIN Axelos ITIL Training Organization PeopleCert Axelos

  • Material oficial acreditado para el participante
  • Ejercicios de revisión
  • Exámenes de simulación
  • Diploma de finalización de curso
  • Examen de certificación oficial por parte de AXELOS
  • 21 PDUs
    Detalles del curso
  1. ¿Qué voy a lograr con este curso?
  2. ¿Para quién es este curso?
  3. ¿Cuáles son las características del examen?
  4. ¿Cuál es el contenido del curso?
  5. Métodos de pago

¿Qué voy a lograr con este curso?

  • Aprender los conceptos básicos de ITIL y el vocabulario que ayudará a la organización a gestionar los servicios de TI de manera estandarizada.
  • Adoptar un enfoque de procesos y desarrollar una mentalidad orientada a la gestión de servicios.
  • Aprender las cinco etapas del ciclo de vida del servicio de ITIL: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
  • Aprender el propósito, objetivo, alcance y actividades principales de todos los procesos contenidos en cada etapa del ciclo de vida del servicio.
  • Obtener la certificación en Fundamentos de ITIL.

¿Para quién es este curso?

  • Cualquier persona en la organización que requiera un entendimiento básico sobre el marco de referencia de ITIL.
  • Gente que quiera mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL.
  • Administradores de negocios y dueños de procesos de negocio.

¿Cuáles son las características del examen?

  • Tiempo asignado: 60 minutos
  • Cantidad de preguntas: 40 opción múltiple
  • Calificación aprobatoria: 65% (26 respuestas correctas)
  • Formato: En línea o Papel; a libro cerrado
  • Prerrequisitos: Se recomiendan por lo menos 5 horas de estudio personal durante el curso.

ITIL approved examination organization

¿Cuándo conoceré el resultado de mi examen?

Cuando el examen es en papel, el resultado se notificará al participante posteriormente por correo electrónico. Cuando es en línea, el participante obtendrá sus resultados inmediatamente después de terminar el examen.

¿Qué pasa si repruebo el examen?

El participante que repruebe el examen puede volver a presentarlo las veces que requiera con un costo extra. No se requiere de algún tiempo específico entre exámenes.

¿Cuál es el contenido del curso?

  • 1 Mejores Prácticas de la Industria
    • 1.1 Las Mejores Prácticas en el Dominio Público
    • 1.2 Conceptos Básicos y Antecedentes de ITIL
    • 1.3 Normas de la Industria
    • 1.4 Marcos de Referencia
    • 1.5 Modelos y Sistemas de Calidad
    • 1.6 Normas y Marcos de Referencia de las Compañías
  • 2 La Gestión del Servicio como una Práctica
    • 2.1 Servicio
    • 2.2 Clientes Internos y Externos
    • 2.3 Servicios Internos y Externos
    • 2.4 Gestión del Servicio
    • 2.5 Gestión del Servicio de TI
    • 2.6 Stakeholders en la Gestión del Servicio
    • 2.7 Procesos y Funciones
    • 2.8 El Modelo de Procesos y las Características de los Procesos
    • 2.9 Integración de los Procesos de Gestión del Servicio a través de la Automatización del Servicio
    • 2.10 Estructura del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL
    • 2.11 Porqué ITIL Tiene Éxito
    • 2.12 Roles de ITIL
    • 2.13 El Modelo RACI
  • 3 Estrategia del Servicio
    • 3.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 3.2 Valor para el Negocio
    • 3.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 3.3.1 Creación de Valor a través de los Servicios
    • 3.4 Procesos
      • 3.4.1 Gestión del Portafolio de Servicios
      • 3.4.2 Gestión de la Demanda
      • 3.4.3 Gestión Financiera para los Servicios de TI
      • 3.4.4 Gestión de la Relación con el Negocio
  • 4 Diseño del Servicio
    • 4.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 4.2 Valor para el Negocio
    • 4.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 4.3.1 Personas, Procesos, Productos y Proveedores para la Gestión del Servicio
      • 4.3.2 Cinco Aspectos Principales del Diseño del Servicio
      • 4.3.3 Paquete de Diseño del Servicio
    • 4.4 Procesos
      • 4.4.1 Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
      • 4.4.2 Gestión del Catálogo de Servicios
      • 4.4.3 Gestión de la Disponibilidad
      • 4.4.4 Gestión de la Seguridad de la Información (ISM)
      • 4.4.5 Gestión de Proveedores
      • 4.4.6 Gestión de la Capacidad
      • 4.4.7 Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
      • 4.4.8 Coordinación del Diseño
  • 5 Transición del Servicio
    • 5.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 5.2 Valor para el Negocio
    • 5.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 5.3.1 Activos, Recursos y Capacidades
    • 5.4 Procesos
      • 5.4.1 Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (SACM)
      • 5.4.2 Gestión de Cambios
      • 5.4.3 Gestión de Liberaciones y Despliegues
      • 5.4.4 Gestión del Conocimiento
      • 5.4.5 Planeación y Soporte de la Transición
  • 6 Operación del Servicio
    • 6.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 6.2 Valor para el Negocio
    • 6.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 6.3.1 El Rol de la Comunicación
    • 6.4 Procesos
      • 6.4.1 Gestión de Incidentes
      • 6.4.2 Gestión de Problemas
      • 6.4.3 Gestión de Eventos
      • 6.4.4 Cumplimiento de Solicitudes
      • 6.4.5 Gestión de Acceso
    • 6.5 Funciones
      • 6.5.1 El Service Desk
      • 6.5.2 La Gestión Técnica
      • 6.5.3 La Gestión de Aplicaciones
      • 6.5.4 La Gestión de Operaciones de TI
  • 7 Mejora Continua del Servicio
    • 7.1 Propósito, Objetivos y
    • 7.2 Valor para el Negocio
    • 7.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 7.3.1 El Enfoque de Mejora Continua del Servicio
      • 7.3.2 El Ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
      • 7.3.3 Medición de la Mejora Continua del Servicio
      • 7.3.4 Registro de la CSI
    • 7.4 Procesos
      • 7.4.1 El Proceso de Mejora de Siete Pasos
  • 8 Competencia y Capacitación
    • 8.1 Competencia y Habilidades para la Gestión del Servicio
    • 8.2 Capacitación en ITIL
    • 8.3 Información de Contacto de PeopleCert
  • 9 Descripción del Examen
    • 9.1 Formato del Examen
    • 9.2 Consejos para Contestar el Examen
  • 10 Revisión, Evaluación y Examen
    • 10.1 Repaso General
    • 10.2 Examen de Preparación
    • 10.3 Revisión del Examen de Preparación
    • 10.4 Evaluación del Curso
    • 10.5 Constancia del Curso
    • 10.6 Examen de Certificación

Métodos de pago:

  • Depósito bancario
  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
  • 3 y 6 meses sin intereses
  • Descuentos especiales por grupos

Para más información sobre este curso (horarios, ubicaciones, costos, etc.) o cualquier otro de los cursos que ofrecemos, por favor contáctenos. ¡Con gusto lo atenderemos!