Gestión de Procesos TIC

Implementamos soluciones de software que integran y automatizan la gestión de servicios concentrando esfuerzos en el diseño, operación y entrega para la detección de oportunidades de mejora con el propósito de consolidar y estandarizar los procesos de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) de las empresas, tales como administración de incidentes, problemas, cambios, configuraciones, liberaciones, activos, entre otros.

  • Operations Orchestration

    La solución HP Operations Orchestration automatiza las tareas y los procesos en el centro de datos mediante flujos de trabajo que ayudan a los equipos de TI a ejecutar cambios a mayor velocidad y con mayor calidad y consistencia. La solución HP Operations Orchestration incluye Operations Orchestration Studio, una herramienta intuitiva y de fácil uso, para flujos de trabajo de diseño y creación. También incluye Operations Orchestration Central, el motor para ejecutar y gestionar los flujos. Y el tercer componente es Operations Orchestration Content, que incluye flujos agrupados previamente, integraciones de fábrica y orquestación de múltiples sistemas.

    Principales beneficios

    • Reduce los costos de operación con la automatización de las tareas y los procesos comunes.
    • Mejora la calidad del servicio con la resolución acelerada de problemas.
    • Disminuye los riesgos y los errores durante la ejecución del cambio.
    • Fortalece el cumplimiento mediante la generación de documentación y de informes.
    • Se integra con el entorno de TI actual para asegurar el mínimo impacto en los procesos y las herramientas.
  • Remedy®

    La solución BMC Remedy unifica las aplicaciones de mesa de servicio, incidentes, problemas, modificaciones, ciclo de vida de activos, y gestión de nivel de servicio, así como una base de datos de gestión de configuración (CMDB), con un modelo de datos único, plataforma de procesos e interfaz de usuario. Este enfoque unificado se complementa con otras soluciones de BMC® para la gestión de infraestructura de TI, proporciona una mejora proactiva y continúa de la disponibilidad del servicio, calidad y relación costo beneficio en los complejos entornos empresariales.

    Principales beneficios

    • Proporciona soluciones de autoservicio para ITSM (Information Technology Service Management) que permiten una mayor eficiencia operativa y una mejor calidad de servicio al cliente.
    • Apoya en la activación de los procesos de gestión de Servicios ITIL® para el departamento de TI.
    • Proporciona una automatización del flujo de trabajo eficiente, de manera inmediata y perfecta en todos los procesos ITIL® clave.
    • Apoya en una rápida adopción organizativa y eficiencia en los procesos.
    • Proporciona visibilidad directa de las prioridades del negocio mediante la integración entre las aplicaciones que componen la suite: BMC® Remedy Asset.
    • Configuration Management, BMC® Remedy Change and Release Management, BMC® Remedy Service Desk y BMC® Service Level Management. Opcionalmente, BMC® Remedy Service Request, Identity and Knowledge Management están completamente integradas en el conjunto de aplicaciones ITSM, con lo que se proporcionan soluciones de autoservicio adicionales.
    • Optimizar las interacciones con los procesos de gestión de cambios, incidentes, problemas y configuraciones.
    • Usar la gestión de activos de TI para obtener más valor, y más rápidamente, de una implementación de CMDB.
  • Project and Portfolio Management

    La solución HP Project Portfolio Management (HP PPM) permite a los directivos y responsables de la gestión de proyectos tener una visión general de la demanda, de los proyectos en curso y de los programas en toda la organización, permitiendo tomar decisiones inteligentes sobre inversión en la cartera de productos. HP PPM permite a las organizaciones un mejor alineamiento entre las inversiones y los objetivos del negocio, mediante la reducción del plazo de comercialización y el aumento de la rentabilidad.

    Principales beneficios

    • Implementa su solución HP Project and Portfolio Management más rápidamente.
    • Minimice el riesgo a través de nuestras evaluaciones de los servicios y transmisión de conocimientos.
    • Identifica y concentra en proyectos de TI que son estratégicos para el negocio.
    • Aproveche la planificación de arriba abajo con planes de proyectos detallados integrales.
    • Obtenga indicaciones sobre desviaciones de presupuesto entre los planes y la realidad a tiempo.
  • IT Service Manager

    HP Service Manager es una solución escalable y robusta que es el núcleo de la solución HP IT Service Management (ITSM) con incidentes, cambios y otra estandarización del proceso de gestión, prestación y soporte del servicio de calidad y soporte mejorado, tanto de agentes como de usuario final. Mediante un solo núcleo de comunicación, HP Service Manager permite a los equipos de TI trabajar como una sola organización, gobernada por un conjunto coherente de procesos, que se escalan desde entornos de tamaño medio a empresas grandes. Su sólida funcionalidad se basa en la incorporación de las mejores prácticas de atención al cliente de ITIL®, las cuales habilitan el autoservicio y proporcionan controles para la nube.

    Principales beneficios

    • Apoya en la automatización de la ITSM (Gestión de Servicios de TI) a lo largo de entornos de prestación híbrida y en nube.
    • Apoya en la integración de procesos a lo largo de las operaciones de TI para una resolución de problemas y un cumplimiento del servicio más rápidos.
    • Reduce el riesgo reforzando los controles de procesos de TI, captando todas las actividades relacionadas.
    • Hace posible el auto servicio del usuario final, reduciendo las demandas de soporte de nivel uno.
    • Proporciona informes que ofrezcan prestación eficaz de servicios y demuestren valor empresarial.
  • SmartCloud Control Desk

    La solución IBM SmartCloud Control Desk de gestión unificada de servicios y activos ofrece un centro de control común para gestionar los procesos empresariales de activos físicos y digitales. Este software, conforme con la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL), es accesible mediante dispositivos móviles y se integra con herramientas de redes sociales y desarrollo. Ahora puede elegir el modelo de entrega que necesita, como instalación, software como servicio (SaaS) o imagen de máquina virtual (VM) y cambiarlo de forma transparente cuando cambien las necesidades de la empresa.

    Principales beneficios

    • La gestión de solicitudes de servicio ofrece un centro de servicio al usuario eficiente para manejar solicitudes de servicio y gestionar incidentes.
    • La gestión de cambios, configuraciones y liberaciones proporciona análisis del impacto y procedimientos de cambio automatizados diseñados para reducir el riesgo y dar soporte a la integridad de los servicios.
    • La gestión de ciclo de vida de activos de TI proporciona prestaciones de gestión de inventario y cumplimiento de licencias de software. Ayuda a gestionar activos a lo largo de su ciclo de vida, optimizando el uso de activos digitales y físicos y minimizando los riesgos de cumplimiento.
    • El catálogo de servicios ayuda a los usuarios a resolver sus propios problemas. Proporciona un portal de autoayuda intuitivo y un catálogo completo de servicios.
    • El soporte para proveedores de servicios proporciona prestaciones de soporte de servicio y de oferta de servicios para varios clientes en una sola instancia desplegada. Ello puede ayudar a aumentar la rentabilidad y a mejorar la satisfacción del cliente.