Process Design and Implementation

El propósito del curso es capacitar y comprobar que el candidato tiene conocimiento sobre las mejores prácticas en el diseño, implementación, integración y gestión de procesos de Servicios de TI.

El curso de diseño de procesos tiene como propósito permitir que las personas apliquen un enfoque práctico en el diseño y la implementación de procesos de gestión de Servicios de TI.

Objetivos

Utilizar las normas y los marcos de referencia disponibles

• Gestión de Servicios de TI
• Madurez de Procesos
• Gestión de Calidad
• Determinar los requerimientos del cliente
• Evaluar la madurez de los procesos existentes
• Utilizar métodos probados para el diseño (o rediseño) de procesos
• Utilizar las mejores prácticas para implementar y mejorar los procesos
• Medir y comercializar los beneficios de las mejoras de procesos
• Superar la resistencia al cambio organizacional
• Usar la tecnología para aumentar la eficacia y la eficiencia

Audiencia

Este curso está dirigido a:

• Individuos que tienen una certificación a nivel fundamentos en Gestión de Servicios de TI (ITIL®, COBIT, ISO/IEC 20000, Microsoft Operations Framework (MOF). 
• Individuos que tienen antecedentes en gestión de proyectos y buscan una comprensión de diseño y técnicas de gestión de procesos .
• Individuos que requieren una comprensión profunda de evaluación, diseño, implementación, integración y técnicas de gestión de procesos.
• Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado uno o más marcos o estándares de Gestión de Servicios de TI o Gestión de calidad y busca comprender cómo usar los marcos como parte de un programa de mejora continua.
• Individuos que desean mejorar sus capacidades basadas en actividades como gestión de cambio organizacional o la selección de tecnologías que habilitan procesos.

Pre-requisitos

No hay requisitos obligatorios. Se recomienda que los participantes puedan demostrar familiaridad con terminología de TI y comprender el contexto de evaluación, diseño, implementación, integración y gestión de procesos con su propio ambiente de negocio y haya tenido exposición o experiencia trabajando con al menos un marco o estándar de gestión de servicios o gestión de calidad (ITIL, COBIT, MOF, ISO/IEC 20000, ISO 9000 Total Quality Management (TQM), Six Sigma, CMMI, etc.)

Características

El curso tiene las siguientes características:

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
• El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica temas de discusión e información complementaria.
• Se entrega una constancia de asistencia.
• Tiene una duración de 5 días.
• Se recomiendan 12 horas adicionales de estudio personal durante el curso.
• Tiene un cupo mínimo de 5 y máximo de 18 participantes.

Temario

1. Introducción a los Procesos y a los Conceptos de la Gestión de Servicios de TI
2. Definiendo y Analizando los Requerimientos del Cliente
3. Principios de la Gestión de la Calidad
4. Definiendo y Documentando Procesos
5. Valorando la Madurez de un Proceso
6. Pasos de Diseño y Mejora de Procesos
7. Herramientas y Técnicas del Diseño y la Mejora de Procesos
8. Métricas
9. Gestión del Cambio Organizacional
10. Tecnologías para la Gestión del Servicio
11. Revisión, Evaluación

Ventajas ofrecidas por Global Lynx

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y ISO/IEC y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.