Este curso describe el diseño, entrega, soporte y mejora de los servicios relacionados con TI para apoyar los resultados de negocio. En él se describe específicamente las actividades prácticas y competencias de los miembros especialistas de una organización de TI. Este conjunto de habilidades construyen conocimiento fundamental tomando la información de alto nivel adquirido en el curso de Fundamentos y proporcionan mayor profundidad y contexto práctico. El especialista tiene una visión mucho más "global" de la norma, así como las actividades diarias necesarias para mantener o lograr la implementación de la norma ISO/IEC 20000.
Cuando el examen es en papel, el resultado se notificará al participante posteriormente por correo electrónico. Cuando es en línea, el participante obtendrá sus resultados inmediatamente después de terminar el examen.
El participante que repruebe el examen puede volver a presentarlo las veces que requiera con un costo extra. No se requiere de algún tiempo específico entre exámenes.
