ISO/IEC 20000 Implementation

Curso de Certificación

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Duración:
24 horas

El curso de Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios con base en ISO/IEC 20000 muestra los pasos a seguir para liderar un proyecto de implementación de los requerimientos de ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 Implementation

  • Material oficial acreditado para el participante
  • Ejercicios de revisión
  • Diploma de finalización de curso
  • Examen de simulación
  • Examen de certificación oficial por parte de ERCA
    Detalles del curso
  1. ¿Qué voy a lograr con este curso?
  2. ¿Para quién es este curso?
  3. ¿Cuáles son las características del examen?
  4. ¿Cuál es el contenido del curso?

¿Qué voy a lograr con este curso?

  • Conocer los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000 y la forma de implementarlos.
  • Comprender los roles y responsabilidades del auditor a un Sistema de Gestión de Servicios.
  • Comprender la relación entre ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 20000-2.
  • Entender cómo diseñar, implementar, madurar, monitorear y mejorar el SMS.

¿Para quién es este curso?

  • Gerentes de Servicios.
  • Consultores de Servicios.
  • Auditores de Gestión de Servicios.
  • Dueños de Procesos.
  • Personal encargado de la implementación, administración y quienes participen en un Sistema de Gestión de Servicios.

¿Cuáles son las características del examen?

  • Tiempo asignado: 60 minutos
  • Cantidad de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple
  • Calificación aprobatoria: 65%
  • Formato de Preguntas: En línea o en papel, se presenta el último día del curso
  • Prerequisitos: No existe un prerrequisito para presentar este examen.
¿Cuándo conoceré el resultado de mi examen?

El participante obtendrá sus resultados de 5 a 7 días hábiles posteriores a la presentación del examen, ya que se mandan a revisión.

¿Qué pasa si repruebo el examen?

El participante que repruebe el examen puede volver a presentarlo sin costo una vez más.

¿Cuál es el contenido del curso?

  • 1 Introducción al Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
  • 2 Beneficios del SMS
  • 3 Conceptos de ISO/IEC 20000
  • 4 Requerimientos dentro de ISO/IEC 20000-1
  • 5 Opciones de implementación para crear un SMS Certificado
  • 7 Planeación de Proyectos de Implementación de la norma ISO/IEC 20000
  • 8 Estructura de Trabajo para Implementación de la norma ISO/IEC 20000
  • 9 Riesgos en un SMS
  • 10Monitoreo y control del SMS
  • 11Auditorías a un SMS
  • 12Examen de Certificación

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