Curso de ITIL® 4 Create, Deliver and Support

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Duración:

24 horas

El curso de ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) (Crear, Entregar y Soportar) tiene la intención de proporcionar al candidato el entendimiento sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar servicios y productos de TI y herramientas, métodos y prácticas relevantes.

ITIL 4 – Create, Deliver and Support (CDS)

Este curso incluye:

Material oficial acreditado para el participante
Ejercicios de revisión
Examen de simulación
Examen de certificación oficial por parte de Peoplecert

Detalles del curso

¿Qué voy a lograr con este curso?
¿Para quién es este curso?
¿Cuáles son las características del los exámenes?
¿Cuál es el contenido del curso?
Métodos de pago

¿Qué voy a lograr con este curso?

Aumentar el conocimiento sobre la creación de servicios de ITIL.
Aprender sobre la integración de diferentes actividades y flujos de valor para crear, entregar y soportar productos y servicios de TI mientras se cubren prácticas, métodos y herramientas de soporte.
Conocer sobre el desempeño del servicio y comprender los diferentes métodos de mejora y la calidad del servicio.
Permitir a los practicantes entregar a sus clientes servicios de tecnología innovadores y confiables en un mercado altamente competitivo.

¿Para quién es este curso?

Individuos que desean continuar aprendiendo más sobre la gestión de servicios.
Gestores de ITSM y aspirantes a gestores de ITSM.
Profesionales en ITSM que gestionan la operación de servicios y productos digitales y de TI, y aquellos responsables de la entrega día a día.
Personas que cuenten con una certificación en ITIL y que deseen desarrollar su conocimiento.

¿Cuáles son las características del examen?

Tiempo asignado: 90 minutos.
Numero de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
Calificación aprobatoria: 70% - 28 aciertos.
Formato: En papel o en línea el último día del curso / a libro cerrado.
Prerrequisitos: El candidato debe haber pasado el examen de Fundamentos de ITIL 4. Además el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo..

¿Cuándo conoceré el resultado de mi examen?

El participante obtendrá sus resultados de 5 a 7 días hábiles posteriores a la presentación del examen, ya que se mandan a revisión.

¿Qué pasa si repruebo el examen?

El participante que repruebe el examen puede volver a presentarlo con costo adicional.

¿Cuál es el contenido del curso?

1 Planear y Generar un Flujo de Valor del Servicio
- 1.1 Conceptos y Retos
- 1.2 Enfoque de "Mover a la Izquierda"
- 1.3 Planear y Gestionar Recursos
- 1.4 Uso y Valor de la Información y la Tecnología
2 Prácticas de ITIL
- 2.1 Flujo de Valor
- 2.2 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para un Servicio Nuevo
- 2.3 Proporcionar Soporte al Usuario
- 2.4 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para el Soporte al Usuario
3 Crear, Entregar y Soportar Servicios
- 3.1 Co-ordinar, Priorizar y Estructurar Trabajo y Actividades
- 3.2 Uso y Valor de lo siguiente a través del sistema de valor del servicio:
4 Repaso, Evaluación, Examen de preparación y Examen de Certificación