(Especialista en ITIL 4: Impulsar el Valor de las Partes Interesadas)
Descripción del Curso:
El curso ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV), ofrece una comprensión profunda y completa de los distintos tipos de involucramientos e interacciones que se dan entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
En este curso, también se exploran en detalle los conceptos clave de Experiencia del Cliente (CX), Experiencia del Usuario (UX) y el proceso de mapeo de los diferentes recorridos de las partes interesadas (stakeholders, en inglés), permitiendo a los participantes aplicar de manera efectiva estos conocimientos en la práctica empresarial.
Modalidad
En línea con Instructor en vivo
Duración
24 horas
Normalmente se imparte en 3 sesiones de 8 horas. Agendas personalizadas para grupos empresariales disponibles.
Este Curso Incluye:
Examen de certificación oficial por parte de PeopleCert (Disponible en español e inglés).
Examen de simulación (de práctica).
Material oficial acreditado.
Ejercicios de revisión.
Carta de asistencia al curso.
Insignia digital para compartir en redes.
24 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs de Project Management Institute®).
24 Puntos de Desarrollo Profesional Continuo (CPDs de PeopleCert®).
¡Su aprendizaje es nuestro compromiso!
Si no aprueba su examen en el primer intento, le brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.
Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de su asistencia previamente.
Al finalizar el curso, el participante podrá:
Implementar técnicas de cifrado o encriptación para proteger datos y comunicaciones mediante métodos seguros en sistemas y redes.
Gestionar eficazmente a las partes interesadas.
Generar relaciones confiables.
Optimizar la experiencia del cliente y la experiencia del usuario.
Comprender cómo se diseñan los 'customer journeys'.
Conocer cómo dirigirse a los mercados y a las partes interesadas.
Entender cómo promover las relaciones con las partes interesadas.
Ajustar la demanda y definir ofertas de servicios.
Comprender cómo se alinean las expectativas y acordar los detalles de los servicios.
Conocer cómo realizar el 'onboard' y 'offboard' de clientes y usuarios.
Aprender cómo actuar juntos para asegurar la co-creación continua de valor (consumo o provisión de servicios).
Conocer cómo lograr y validar el valor del servicio.
Gerentes de:
Relaciones del Negocio.
Experiencia del Cliente.
Cuenta.
Entrega de Servicios.
Service Desk.
Nivel de Servicio.
Marketing.
Proyectos.
Desarrollo Humano.
Relaciones con Proveedores.
Contratos.
Arquitectos Empresariales.
Arquitectos de Servicios y Soluciones.
Analistas de Negocios.
Dueños del Producto y Gerentes de Productos Digitales.
Diseñadores de Experiencia del Cliente/ Experiencia del Usuario.
Contar con la certificación de Fundamentos de ITIL 4.
Asistir al curso con un proveedor acreditado como Global Lynx para poder presentar el examen de certificación.
